La révolution de l’intelligence artificielle dans les entreprises

L’Intelligence artificielle pour introduire la relation client dans les meilleures conditions

Aujourd’hui on se retrouve avec la notion d’intelligence artificielle qui amène à sublimer l’expérience client. Pour mieux vous faire comprendre ce sujet, commençons par une métaphore. Si vous possédez un restaurant, vous ne demanderez pas aux serveurs d’accueillir les clients, deviner s’ils ont une réservation et de les conduire à une table vide ni de savoir le menu qu’ils préféreront. Tout cela est généralement pris en charge par un hôte. Un chatbot ou un vocalbot peut jouer un rôle similaire et de façon proactive en demandant à un visiteur/site/ utilisateur d’une solution : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?»

Cette automatisation du pilotage des actions est une fonctionnalité qui vous aide à déterminer les besoins des clients dès le départ. Puis à utiliser ces données pour les diriger correctement vers l’étape suivante. Cela fait gagner du temps aux clients. Cela fait gagner du temps à vos « serveurs » humains qui répondront à des questions préalablement qualifiées. Et cela met en place let facilite la relation client/ entreprise pour un résultat positif.

De même, en utilisant l’intelligence artificielle, les e-commerçants sont maintenant en mesure d’affiner leurs stratégies dans un domaine qui leur tient à cœur : la personnalisation des échanges avec les clients. Quel consommateur ne serait pas séduit à l’idée de se faire assister par un conseiller, même virtuel, qui tient compte de ses goûts, préférences et habitudes, et lui propose ensuite un produit conforme à ses attentes ?

Les outils de l’intelligence artificielle ont maintenant la capacité de collecter et d’analyser toutes les « traces » qu’un client laisse : pages visitées, produits visionnés, achats réalisés, commentaires ou avis donnés, paiements effectués, etc. Avec ce profil précis de chaque client, l’intelligence artificielle sera en mesure d’offrir à chacun son assistant personnel qui le guidera dans ses recherches et le conseillera dans ses décisions. Sublimer l’expérience client fait donc partie d’une pratique marketing essentielle pour la fidélisation du client.

En bref, la IA , c’est plutôt cool !

Pour finir, ces innovations vont rendre la relation client encore plus optimale. Plein de choses excitantes sont à venir, ce n’est que le début. Google, par exemple, est doté d’une intelligence artificielle. Elle est dorénavant capable de reproduire une voix humaine, appelle de véritables personnes dans de véritables entreprises pour prendre des rendez-vous et organiser des réservations à votre place : 

 https://www.youtube.com/watch?v=0YaAFRirkfk

Incroyable non ?!  Cette innovation est à regarder de très près …

Cependant, il n’y a pas que ça ! Nous allons parler dans les semaines qui suivent des multiples possibilités des fonctions et applications de l’IA.

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