Les pour et les contre du marketing automation

Bien que la technologie progresse rapidement et le marketing automation semble voué à devenir le machine learning, le marketing automation a quelques beaux jours devant lui avant que tout ne devienne vraiment automatique. Là où la technologie en est aujourd’hui, le processus d’automatisation a ses pours et ses contres, que nous avons listés pour vous.

 Commençons par les défauts :

Trop de messages ?
C’est une véritable menace pour les entreprises qui communiquent avec leurs clients trop souvent. On ne peut pas toujours être à-propos, il faut que le client soit prêt à nous écouter, ce qui n’est pas toujours le cas. Attention donc à ne pas « spammer » le client.

C’est compliqué
Mettre en place une campagne prend du temps. Cela demande un suivi constant de ce qui est envoyé via une plateforme établie dont tout le monde ne sait pas se servir. Certains marketers expliquent également qu’il y a un risque de perdre le contrôle de ce que l’on dit et de ne plus pouvoir se renouveler en cas d’envoi de campagnes automatisées trop nombreuses.

Les segments plus restreints ont besoin de profils de leads plus précis (et de plus de contenu)
A moins d’avoir énormément de données à la fois sur qui est le visiteur mais également sur comment il se comporte, un lead sera toujours capable de vous surprendre. Même si de façon générale, vous envoyez le bon message, il y a toujours le problème du contenu. Il faut donc bien segmenter toute son audience afin de cibler au mieux les personnes et ainsi les adresser de la meilleure façon.

Il faut investir en technologie
Cela semble évidemment, bien sûr. Afin de pouvoir développer une technologie efficace, il faut investir fortement dans celle-ci. La question est donc : sera-t-elle rentable, et sur combien de temps ?

Plus de messages, plus de temps, plus de canaux, plus de ventes
C’est bien sûr la première raison pour laquelle le marketing automation est si apprécié. Tout va plus vite, est plus nombreux, plus divers et donc plus vendeur. Il existe aujourd’hui de très nombreuses plateformes – ce n’est pas toujours évident d’être présent et actif sur toutes – et le marketing automation est la meilleure solution afin de palier à cette diversité parfois complexe à gérer. In fine, c’est donc plus de ventes pour l’entreprise.

On peut tester
Il est nécessaire de tester pour produire du contenu. Voir ce qui marche, ce qui ne marche pas… Grâce au marketing automation, faire de l’A/B testing est devenu très simple ; il suffit de régler deux envois différents et comparer les résultats qui sont automatiquement enregistrés sur la plateforme.

La satisfaction du personnel
La technologie a rendu le marketing plus intéressant et l’a aidé à se développer. Au service du marketing, la technologie aide grandement le personnel habituellement en charge de créer un par un par des emails, publications sur les réseaux sociaux et autres contenus…

Les équipes marketing et sales adorent 
Que ce soit pour simplifier le processus de vente BtoB en implémentant une communication bien ficelée ou aider le community manager à prendre contact avec les bonnes personnes, ou aider le créateur de contenu à publier selon un agenda bien établi… le marketing automation peut être appliqué à de nombreuses missions qui s’en retrouvent mieux exécutées.

Article tiré de eConsultancy, disponible (en anglais) ici.

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