Adopter la bonne attitude pour conclure votre prospection

La dernière clé de la réussite est l’attitude, le savoir-faire. Pour ça, plus vous ferez d’appels de prospection, plus vous vous sentirez en confiance et plus vous serez performant. C’est pour cela qu’il vaut mieux en faire régulièrement et ne pas trop espacer les créneaux de prospection.

Avant de vous expliquer la méthode ‘‘directive’’ que nous préconisons, voici quelques astuces sur l’attitude à avoir lors de la prise de rendez-vous :

Soyez clair sur l’objectif de l’appel : prendre un rendez-vous.

Point de vigilance : ne faites pas le rendez-vous au téléphone, évitez de trop répondre aux questions et d’argumenter. La durée de l’appel doit être courte. Trop développer au téléphone risque de générer des objections.

Préparez, anticipez les objections et les questions, pour ne pas vous laissez surprendre.

Mettez-vous en condition psychologique : détendu et déterminé.

Souriez, on entend les gens souriants !

Apprenez votre structure par cœur. Pas de place à l’improvisation, il faut éviter la lecture du script pour favoriser la relation. Mais si vous ne suivez pas votre script vous aurez tendance à improviser et à en dire trop ou pas assez !

Adoptez un débit modéré. Il faut aider votre interlocuteur et non le forcer à faire un effort de compréhension. Attention le stress peut vous amener à parler trop vite. Prendre votre temps vous obligera à articuler.

Assis ou debout, tenez-vous droit, vous serez plus dynamique.

Soyez doux et directif. Doux sur le ton, le débit, le sourire, mais ferme sur l’objectif et donc sur la date du rendez-vous. Veillez à ne jamais tomber dans l’agressivité.

N’ayez pas de freins, appelez de la même manière sur un portable que sur un fixe.

Une fois prêt, arrêtez d’analyser, allez-y lancez-vous !

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