Les Réseaux Sociaux en B2B #2 : Twitter

  • Social Twitter B2B

Pour faire suite à la thématique des réseaux sociaux en B2B, voici mon deuxième article consacré à un autre réseau social : Twitter. Le premier article publié sur ce thème était LinkedIn, qui reste incontestablement le n°1 en efficacité B2B.
Cependant, Twitter est plus propice aux professionnels qu’il n’y paraît. Lorsque l’on pense aux entreprises sur Twitter, on pense souvent aux échanges amusants de grandes entreprises avec les consommateurs qui renforcent à la fois les liens, l’engagement, la visibilité et la réputation de la marque. En B2B, cela fonctionne un peu comme ça, avec quelques codes différents.

Regardons tout d’abord les chiffres qui montrent bel et bien le réel potentiel de la plateforme aux 140 caractères :

  • 87% des marketeurs B2B l’utilisent (ce qui fait de lui le 2ème réseau le plus utilisé après LinkedIn)
  • 13% des leads issus des réseaux sociaux proviennent de Twitter. C’est loin derrière les 80% de LinkedIn, mais lui confère tout de même la 2ème place
  • 42% des acheteurs cherchent des renseignements sur Twitter avant de se lancer dans un processus d’achat

Vous avez donc 3 chiffres clefs pour les marketeurs B2B, il ne reste plus qu’à passer à l’action ! Quelques guidelines pour mieux utiliser Twitter :

  • Twitter est une formidable machine de veille concurrentielle, de loin la meilleure parmi les réseaux sociaux. Tout d’abord parce que tout est public et que vous voyez donc ce que votre concurrent fait mais aussi parce qu’il peut être rapide grâce à la création de listes, dont les listes cachées.
  • En plus de surveiller vos concurrents, vous surveillez votre industrie : vos concurrents mais aussi vos clients, les experts, les blogs, etc. et vous pouvez donc suivre les sujets à la mode.
  • Pour augmenter sa visibilité – c’est quand même le premier but – , postez régulièrement et n’hésitez pas à être dans l’actualité : des sujets ou hashtags dont les gens parlent auront plus de chances de vous faire voir.
  • Pour générer du trafic et des leads : gardez en tête que Twitter peut de façon naturelle amener des visiteurs vers votre site. Pensez-le comme un outil complémentaire à vos campagnes d’emailing et publicités. Alignez votre discours sur tous les canaux !
  • Pour fidéliser : n’hésitez pas à engager vos clients sur Twitter en leur proposant du contenu dédié et en proposant un SAV. Le tout est d’avoir un temps de réponse court !

L’utilisation de Twitter en B2B peut donc être très efficace, d’autant plus que la relation avec le prospect ou client est plus directe qu’avec les autres réseaux.
La semaine prochaine nous parlerons de Facebook en B2B !

N’hésitez pas à partager votre opinion ou votre expérience !

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