Le Big Data au service du marketing

  • Big Data marketing

Comment utiliser le Big Data pour mes actions marketing ?

Le Big Data a le vent en poupe… On le sort et le ressort à toutes les sauces. Aujourd’hui les gens ont intégré le concept de cette grande bulle de données collectées sur les individus et que les entreprises utilisent. Le Big Data est particulièrement efficace pour aider les actions marketing et a redéfini le travail à faire. Plus facile, plus rapide, plus pertinent… Les marketers B2B ont tout à y gagner. Dans cet article je vais parler de ce que sa démocratisation a changé réellement dans le quotidien du marketer.

Le Big Data, c’est quoi ?

L’origine

Ce terme est devenu très populaire à partir de 2012 lorsqu’on s’est aperçu du nombre de données que généraient les personnes connectées. La révolution que cela a provoquée est venue du fait que les données ont commencé à être traitées et analysées, ce qui a ouvert le champ des possibilités pour les entreprises.

L’utilisation

Mais le Big Data est désormais plus qu’une quantité de données impressionnante (c’est au total tellement de données regroupées qu’il devient impossible de les traiter de façon classique). Aujourd’hui, on se réfère au Big Data en pensant davantage à son utilisation : on se sert de ces données pour améliorer à la fois la vie des gens en leur proposant des produits ou services plus adaptés mais aussi des entreprises en facilitant leur activité.
On peut par exemple parler de son utilisation dans des domaines comme la santé ou l’éducation en intégrant des logiciels plus précis sur l’état des patients ou en se servant de nouveaux outils d’éducation interactifs en fonction du profil des enfants, etc. De l’hôtellerie aux productions d’usine en passant par l’aviation et la grande distribution, tous les domaines peuvent être concernés. Pas plus tard qu’aujourd’hui, j’ai pu lire un article sur le Big Data au service de l’étiquetage alimentaire.

Les craintes

Impossible de parler de Big Data sans mentionner les doutes des médias et de nombreux particuliers quant à une sorte de « vol » des données. Il revient souvent dans les discussions l’idée d’une forme d’espionnage massive des individus dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires. S’il y a débat sur les méthodes de collection des données, l’environnement actuel force la plupart des gens à « consentir » au partage de données. Les logiciels, applications et objets connectés sont désormais tous générateurs de données qui seront nécessairement traitées. L’exemple le plus évident est le consentement obligatoire aux cookies pour accéder à de très nombreux sites.

Comment ça aide le marketing ?

En tant que marketers, nous sommes également concernés par ce qu’apporte le Big Data. Il aide à plusieurs niveaux du marketing :

Le ciblage

Avant, il fallait tenter de deviner sa cible puis la créer en triant à la main chaque client ou prospect que nous avions. Maintenant, toutes ces données sont entrées dans une base, notamment un CRM qui vous permet de vous maintenir à jour (s’il l’est !). A d’autres niveaux, vous pouvez par exemple facilement analyser vos abonnés Twitter et Facebook pour qualifier votre cible et donc votre audience.

Le tri des leads

Le travail de qualification des leads était avant l’utilisation de Big Data principalement manuel. Le commercial en contact avec un prospect était le seul à véritablement pouvoir dire d’où en était le processus de vente. Aujourd’hui la technologie permet de faire un tri parmi ces leads et de fournir un scoring (comme Visiblee par exemple) plus objectif que l’appréciation humaine.
En plus de cela, vous trouvez les contacts plus facilement et prospectez donc plus facilement. Que ce soit par internet, LinkedIn ou Salezeo (qui regroupe 10 millions d’entreprises), on peut retrouver de nombreux contacts. Plus besoin de chercher dans les annuaires et annonces pour obtenir un numéro de téléphone ou email !

Le lead nurturing

Lorsque vous avez un prospect qui n’est pas encore prêt à acheter, que faites-vous ? Pour le relancer, il fallait avant envoyer un par un les emails et faire du phoning sans être certain de s’adresser à la bonne personne.
Désormais, le marketing automation a pris le pas. Envoyer des emails automatisés permet un gain de temps considérable tout en augmentant l’impact de ces emails grâce au ciblage plus précis. Consultez notre liste de pour et contre du marketing automation pour en apprendre plus sur cette technique !

Le suivi client

Les solutions existantes permettent également d’effectuer un suivi client clair grâce à des étapes précises définies. Réglez vos alertes, priorisez, répondez plus vite ! Vous pouvez tout automatiser, même le suivi, et donc au passage le professionnaliser et de le personnaliser.

J’espère vous avoir éclairé sur les avantages du Big Data pour marketer plus facilement ! Des innovations de plus en plus fréquentes apparaissent en réussissant à faire de l’analyse des nombreuses données un outil. En marketing, les CRM, analytics et outils de growth hacking sont tous présents pour vous aider grâce au Big Data. Toutes ces solutions sont à votre service pour augmenter votre efficacité et le ROI de vos actions !

No Comments